Агенты службы поддержки, работая с клиентами, должны соблюдать строгие профессиональные ограничения. Эти запреты обеспечивают безопасность, конфиденциальность и качество обслуживания.
Содержание
Агенты службы поддержки, работая с клиентами, должны соблюдать строгие профессиональные ограничения. Эти запреты обеспечивают безопасность, конфиденциальность и качество обслуживания.
Основные запреты для агентов поддержки
- Разглашение персональных данных клиентов
- Использование ненормативной лексики в общении
- Предоставление ложной информации
- Самостоятельное изменение условий договора
- Передача клиентских данных третьим лицам
Запреты в коммуникации с клиентами
| Тип запрета | Пример нарушения |
| Этические | Грубость, высмеивание клиента |
| Профессиональные | Отказ помочь без веских причин |
| Юридические | Разглашение коммерческой тайны |
Технические ограничения
Запрещенные действия с системами
- Несанкционированный доступ к данным
- Изменение настроек без согласования
- Установка стороннего ПО
- Обход систем безопасности
Последствия нарушений
- Дисциплинарные взыскания
- Увольнение
- Материальная ответственность
- Юридическая ответственность
Обязанности вместо запретов
Агент поддержки должен: четко следовать инструкциям, документировать обращения, соблюдать регламенты, поддерживать профессиональный тон общения.
Как избежать нарушений
- Регулярное обучение
- Изучение регламентов
- Консультации с руководством
- Использование утвержденных скриптов
