Отказ в скидке требует деликатного подхода, чтобы сохранить хорошие отношения с клиентом. Рассмотрим профессиональные методы отказа, которые минимизируют негативную реакцию.
Содержание
Отказ в скидке требует деликатного подхода, чтобы сохранить хорошие отношения с клиентом. Рассмотрим профессиональные методы отказа, которые минимизируют негативную реакцию.
Основные принципы отказа
- Сохраняйте вежливый и уважительный тон
- Обосновывайте отказ объективными причинами
- Предлагайте альтернативные варианты
- Оставляйте возможность для будущего сотрудничества
Фразы для корректного отказа
| Ситуация | Пример фразы |
| Фиксированная цена | "На этот товар у нас установлена единая цена для всех покупателей" |
| Акционный товар | "Этот товар уже участвует в акции, дополнительные скидки не предусмотрены" |
| Малый объем покупки | "Мы предоставляем скидки при заказе от 10 единиц товара" |
Пошаговый алгоритм отказа
- Поблагодарите за обращение
- Четко сформулируйте причину отказа
- Приведите обоснование
- Предложите альтернативу
- Завершите разговор на позитивной ноте
Альтернативы скидке
- Бесплатная доставка при следующем заказе
- Дополнительный сервис или услуга
- Подарочный сертификат на будущие покупки
- Бесплатные образцы продукции
Пример диалога с покупателем
| Покупатель: | "Можете сделать скидку 20%?" |
| Продавец: | "Благодарю за интерес к нашему товару. К сожалению, мы не можем предоставить такую скидку, так как работаем с минимальной наценкой. Но мы можем предложить вам бесплатную упаковку и доставку при следующем заказе." |
Как избежать конфликта
- Не используйте слово "нет" в начале предложения
- Избегайте фраз "это невозможно" или "мы так не работаем"
- Не сравнивайте покупателя с другими клиентами
- Сохраняйте спокойный тон и доброжелательность
Когда можно сделать исключение
- Постоянный клиент с хорошей историей покупок
- Крупный оптовый заказ
- Компенсация за предыдущие недочеты в обслуживании
- Специальные маркетинговые акции
Правильно оформленный отказ в скидке помогает сохранить лояльность клиента и создает основу для долгосрочных отношений, даже если текущая сделка не состоялась.
