Качество товаров формируется под влиянием множества факторов на всех этапах - от проектирования до реализации. Рассмотрим ключевые элементы, обеспечивающие соответствие продукции установленным стандартам и ожиданиям потребителей.
Содержание
Качество товаров формируется под влиянием множества факторов на всех этапах - от проектирования до реализации. Рассмотрим ключевые элементы, обеспечивающие соответствие продукции установленным стандартам и ожиданиям потребителей.
Основные факторы, влияющие на качество товаров
- Сырье и материалы, используемые в производстве
- Технологические процессы и оборудование
- Квалификация персонала
- Система контроля качества на предприятии
- Условия хранения и транспортировки
Уровни ответственности за качество продукции
| Этап | Ответственные | Меры обеспечения качества |
| Проектирование | Конструкторы, инженеры | Разработка технических условий, стандартов |
| Производство | Технологи, рабочие | Соблюдение технологических регламентов |
| Контроль | ОТК, лаборатории | Входной, операционный, приемочный контроль |
| Реализация | Продавцы, логисты | Соблюдение условий хранения и транспортировки |
Системы управления качеством
- Международные стандарты ISO серии 9000
- Отраслевые стандарты и технические регламенты
- Внутрикорпоративные системы качества
- Государственные системы сертификации
- Системы менеджмента безопасности продукции
Нормативная база в РФ
- Федеральный закон "О техническом регулировании"
- Технические регламенты Таможенного союза
- Государственные стандарты (ГОСТ)
- Санитарные правила и нормы
- Закон "О защите прав потребителей"
Методы контроля качества
Современные подходы к обеспечению качества:
- Статистические методы контроля процессов
- Выборочный и сплошной контроль продукции
- Неразрушающие методы испытаний
- Ускоренные испытания на надежность
- Маркетинговые исследования удовлетворенности
