Как отменить доставку на Wildberries через мобильное приложение

Отмена доставки заказа на Wildberries возможна на разных этапах обработки. В этой инструкции рассмотрим процесс отмены через мобильное приложение для Android и iOS.

1. Условия отмены доставки

• Отмена возможна до момента передачи заказа в службу доставки
• После отправки с склада отмена доступна только через возврат
• Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
• При отмене части заказа пересчитывается стоимость доставки

2. Пошаговая инструкция по отмене

Для необработанных заказов

1. Откройте мобильное приложение Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите заказ с статусом "В обработке"
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену во всплывающем окне
6. Дождитесь уведомления об успешной отмене

Для отправленных заказов

1. Найдите заказ с статусом "В пути"
2. Нажмите "Подробнее о заказе"
3. Выберите "Отказаться от заказа"
4. Укажите причину отказа
5. Подтвердите действие
6. Ожидайте возврата денег в течение 3-10 дней

3. Особенности отмены разных типов заказов

4. Возврат денежных средств

• При отмене до обработки - возврат в течение 1-3 дней
• При отмене отправленного заказа - до 10 рабочих дней
• Для наложенного платежа - возврат через кассу Wildberries
• При частичной отмене - пересчет суммы с учетом доставки

5. Частые проблемы и решения

Кнопка отмены неактивна

Заказ уже передан в доставку - дождитесь получения и оформите возврат

Деньги не вернулись

Проверьте статус заказа в приложении и свяжитесь со службой поддержки

Ошибка при отмене

Обновите приложение и повторите попытку или воспользуйтесь веб-версией

Рекомендации

• Отменяйте заказы как можно раньше
• Проверяйте статус отмены в истории заказов
• Для срочных вопросов используйте онлайн-чат поддержки
• Сохраняйте уведомления об отмене до возврата денег

Важная информация

При частых отменах заказов Wildberries может ограничить возможность быстрой отмены для вашего аккаунта. Рекомендуем тщательно проверять заказы перед оформлением.