Покупатели Wildberries иногда сталкиваются с ситуациями, когда курьер не привозит заказ. Рассмотрим типичные причины таких случаев.
Содержание
Основные причины проблем с доставкой
Покупатели Wildberries иногда сталкиваются с ситуациями, когда курьер не привозит заказ. Рассмотрим типичные причины таких случаев.
Технические и логистические причины
Проблемы на стороне маркетплейса
- Перегрузка складов в пиковые периоды
- Ошибки в системе распределения заказов
- Технические сбои в мобильном приложении курьера
- Нехватка курьеров в определенных районах
Статусы доставки и их значение
| Статус | Что означает |
| "Курьер назначен" | Доставка в процессе, но еще не начата |
| "В пути" | Курьер движется по маршруту |
| "Доставка перенесена" | Проблемы с доставкой в указанный срок |
Причины со стороны курьера
Частые проблемы
- Транспортные проблемы (пробки, поломка авто)
- Ошибки в навигации и маршрутизации
- Человеческий фактор (болезнь, увольнение курьера)
- Недостаточное количество курьеров в регионе
Действия покупателя
Что делать при задержке
| Ситуация | Рекомендации |
| Курьер не приехал в назначенное время | Проверить статус в приложении, подождать 1-2 часа |
| Доставка перенесена на другой день | Связаться с поддержкой для уточнения причины |
| Курьер не может дозвониться | Проверить доступность номера, перезвонить самому |
Как предотвратить проблемы
- Указывать точный адрес с ориентирами
- Обеспечивать доступность телефона
- Выбирать пункты выдачи для важных заказов
- Отслеживать статус заказа в приложении
Контакты для решения проблем
| Способ связи | Контакты |
| Горячая линия | 8 800 755-55-55 |
| Чат в приложении | Раздел "Помощь" |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
