Для связи с сервисом Яндекс Лавка доступны следующие варианты:
Содержание
1. Способы обращения в Яндекс Лавку
Для связи с сервисом Яндекс Лавка доступны следующие варианты:
- Через мобильное приложение Яндекс Лавка
- На официальном сайте сервиса
- По телефону горячей линии
- Через чат поддержки
2. Обращение через мобильное приложение
| Шаг | Действие для iOS | Действие для Android |
| 1 | Откройте приложение Яндекс Лавка | Откройте приложение Яндекс Лавка |
| 2 | Перейдите в раздел "Помощь" | Нажмите на иконку профиля |
| 3 | Выберите "Написать в поддержку" | Выберите "Чат с поддержкой" |
3. Написание обращения на сайте
- Перейдите на сайт lavka.yandex.ru
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Помощь"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Заполните форму обратной связи
- Укажите контактные данные для ответа
- Нажмите кнопку "Отправить"
4. Телефонные каналы связи
- Горячая линия для клиентов: 8 800 600-77-77
- Телефон для партнеров: 8 800 600-77-78
- Время работы: круглосуточно
- Среднее время ожидания ответа: 2-5 минут
5. Рекомендации по оформлению обращения
| Тип вопроса | Что указать |
| Проблема с заказом | Номер заказа, дата, суть проблемы |
| Качество товара | Название товара, фото доказательства |
| Технические вопросы | Версия приложения, модель устройства |
Сроки обработки обращений
Письменные обращения через приложение или сайт обрабатываются в течение 24 часов. Срочные вопросы рекомендуется решать по телефону горячей линии. Для сложных случаев, требующих проверки, срок рассмотрения может увеличиться до 3 рабочих дней.
