Отмена доставки заказа на Wildberries влечет определенные последствия, которые зависят от этапа обработки заказа. Рассмотрим возможные сценарии и порядок действий при отмене.
Содержание
Последствия отмены доставки
- Возврат денежных средств - полный или частичный в зависимости от этапа
- Изменение статуса заказа - переход в категорию "Отменен"
- Ограничения для покупателя - возможны временные лимиты на новые заказы
Сроки возврата денег при отмене
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наложенный платеж | Не требуется (оплата не производилась) |
Как отменить доставку
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Отменить"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления об отмене
Ограничения на отмену
- Нельзя отменить отдельные позиции в заказе - только весь заказ целиком
- Отмена невозможна, если заказ уже передан в службу доставки
- Частичная отмена доступна только для некоторых категорий товаров
Статусы заказа и возможность отмены
| Статус заказа | Можно отменить |
| Ожидает подтверждения | Да |
| Собирается | Да |
| Передан в доставку | Нет |
Что делать, если отмена недоступна
- Дождаться получения заказа
- Оформить возврат в течение 14 дней после получения
- Выбрать пункт выдачи для возврата
- Дождаться проверки товара и возврата денег
Частые вопросы
- Влияет ли отмена на рейтинг покупателя? - Многократные отмены могут снизить приоритет аккаунта
- Можно ли отменить доставку курьеру? - Только до момента передачи заказа курьеру
- Как узнать, что отмена прошла успешно? - Проверить статус заказа в личном кабинете
Заключение
Отмена доставки на Wildberries возможна на ранних этапах обработки заказа. При соблюдении сроков и правил отмены покупатель получает полный возврат средств без дополнительных комиссий. В случае невозможности отмены рекомендуется воспользоваться правом на возврат товара после получения.
