Как подать жалобу на продавца Wildberries (WB)

Wildberries – одна из крупнейших торговых площадок в России, но иногда покупатели сталкиваются с недобросовестными продавцами. Если вам продали некачественный товар, обманули с условиями доставки или отказались принимать возврат, вы можете подать жалобу. Рассмотрим, как это сделать правильно.

1. Попытка решить проблему напрямую с продавцом

Перед подачей жалобы рекомендуется связаться с продавцом через личный кабинет WB.

• Зайдите в "Мои заказы" на сайте или в приложении Wildberries.
• Выберите проблемный заказ и нажмите "Связаться с продавцом".
• Опишите проблему и прикрепите доказательства (фото, видео, скриншоты).

2. Оформление возврата через личный кабинет WB

Если продавец не реагирует или отказывается решать проблему, можно инициировать возврат через систему Wildberries.

1. В разделе "Мои заказы" найдите нужный товар.
2. Нажмите "Вернуть товар" и укажите причину возврата.
3. Дождитесь одобрения заявки и следуйте инструкциям по отправке товара назад.

3. Подача официальной жалобы в поддержку Wildberries

Если продавец нарушает правила площадки, можно пожаловаться в службу поддержки WB.

• Напишите в онлайн-чат поддержки через приложение или сайт.
• Отправьте письмо на официальную почту support@wildberries.ru.
• Укажите номер заказа, описание проблемы и приложите доказательства.

4. Жалоба в Роспотребнадзор

В случае серьезных нарушений можно обратиться в государственные органы.

Какие доказательства понадобятся

• Скриншоты переписки с продавцом
• Фото или видео некачественного товара
• Чеки и документы о покупке
• Номер заказа в Wildberries

Сроки рассмотрения жалоб

• Wildberries - до 10 рабочих дней
• Роспотребнадзор - до 30 дней

Помните: при подаче жалобы важно сохранять спокойствие и предоставлять только факты. Wildberries обычно встает на сторону покупателя при наличии доказательств нарушения.