Покупатели Wildberries имеют право оспорить действия продавца при нарушении условий договора купли-продажи или правил маркетплейса.
Содержание
Основания для оспаривания решения продавца
Покупатели Wildberries имеют право оспорить действия продавца при нарушении условий договора купли-продажи или правил маркетплейса.
Способы подачи жалобы
| Метод обращения | Срок рассмотрения | Преимущества |
| Через личный кабинет | 1-3 рабочих дня | Автоматическое создание тикета |
| По электронной почте | 3-5 рабочих дней | Прикрепление доказательств |
| Через горячую линию | В течение дня | Мгновенная реакция |
Пошаговая инструкция оспаривания
1. Подготовка доказательств
- Сфотографируйте товар с дефектами
- Сохраните упаковку и ярлыки
- Подготовьте скриншоты переписки
- Соберите все чеки и документы
2. Подача претензии
- Войдите в личный кабинет Wildberries
- Найдите заказ в истории покупок
- Выберите "Вернуть товар" или "Оспорить решение"
- Заполните форму претензии
- Прикрепите фотографии и документы
Типичные ситуации для оспаривания
Распространенные причины жалоб
| Ситуация | Действия покупателя |
| Бракованный товар | Требовать возврата денег или замены |
| Несоответствие описанию | Предоставить доказательства расхождений |
| Отказ в возврате | Ссылаться на закон о защите прав потребителей |
Сроки для различных требований
- Возврат денег - до 10 рабочих дней
- Обмен товара - до 7 рабочих дней
- Устранение недостатков - по согласованию
Дальнейшие действия при отказе
Эскалация жалобы
- Обращение в службу поддержки Wildberries
- Подача претензии в Роспотребнадзор
- Исковое заявление в суд
- Жалоба в Общество защиты потребителей
Необходимые документы
- Копия договора купли-продажи
- Чек или иное подтверждение оплаты
- Заключение экспертизы (при наличии)
- Переписка с продавцом
Правовые основания
При оспаривании решений продавца ссылайтесь на статью 18 Закона "О защите прав потребителей". Wildberries как маркетплейс несет солидарную ответственность с продавцом. Сохраняйте все документы до полного разрешения спора.
