Этот вопрос волнует многих покупателей маркетплейса Wildberries. Разберемся, какая информация о составе заказа доступна продавцам.
Содержание
Какие данные видит продавец о заказе
При поступлении заказа продавец получает следующую информацию:
- Номер заказа
- Артикул товара
- Размер и цвет товара (если применимо)
- Количество единиц товара
- Дату оформления заказа
Какие данные не видны продавцу
| Персональные данные покупателя | ФИО, адрес, телефон и другие контактные данные |
| Способ оплаты | Информация о том, как покупатель оплатил заказ |
| Другие товары в заказе | Если заказ составлен из товаров разных продавцов |
Почему действует такая система
Wildberries ограничивает доступ продавцов к информации по следующим причинам:
- Защита персональных данных покупателей
- Предотвращение прямых контактов между продавцами и покупателями
- Сохранение единой политики работы маркетплейса
- Исключение возможности обхода официальных каналов продаж
Как продавец видит заказы
Информация о заказах поступает в личный кабинет продавца:
- В разделе "Продажи" отображаются все текущие заказы
- Доступна история выполненных заказов
- Есть фильтры по датам и статусам заказов
Исключительные случаи
В некоторых ситуациях продавец может получить дополнительную информацию:
| Возвраты | При обработке возврата может быть указана причина |
| Претензии | В случае открытия спора продавец видит претензию покупателя |
Такая политика Wildberries обеспечивает баланс между интересами покупателей и продавцов, сохраняя конфиденциальность данных и прозрачность сделок.
