| Статус заказа | Возможность отмены | Способ отмены |
| Оформлен, но не оплачен | Полная отмена | Автоматически или через личный кабинет |
| Оплачен, но не собран | Частичная или полная отмена | Через поддержку магазина |
| Передан в доставку | Только после получения | Возврат по стандартной процедуре |
- Зайдите в личный кабинет
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Перейдите в историю заказов
- Выберите "Отменить позицию"
- Укажите причину отмены
- Дождитесь подтверждения
| Действие | Срок выполнения |
| Отправка запроса на отмену | До передачи в доставку |
| Обработка запроса | 1-3 рабочих дня |
| Возврат денежных средств | 3-10 рабочих дней |
- Товары по акции - могут иметь особые условия отмены
- Предзаказ - отмена возможна до поступления на склад
- Цифровые товары - обычно не подлежат отмене
- Индивидуальные заказы - отмена может быть невозможна
- Дождаться получения товара
- Оформить возврат в установленный срок
- Сохранить оригинальную упаковку
- Подготовить документы на возврат
| Магазин | Телефон | Онлайн-чат |
| Wildberries | 8-800-600-60-70 | В приложении |
| Ozon | 8-800-234-65-65 | На сайте |
| Яндекс.Маркет | 8-800-250-25-25 | В личном кабинете |
Удаление товара из заказа возможно на ранних этапах обработки. При невозможности отмены рекомендуется дождаться получения и оформить возврат согласно правилам магазина. Внимательное изучение условий покупки поможет избежать сложностей с отменой заказов.
