Возврат товаров, заказанных через международную доставку Ozon, имеет свои особенности. Рассмотрим процедуру возврата для заказов из-за рубежа.
Содержание
Возврат товаров, заказанных через международную доставку Ozon, имеет свои особенности. Рассмотрим процедуру возврата для заказов из-за рубежа.
Условия возврата международных заказов
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Обычные товары | 14 дней с момента получения | Товар должен сохранить товарный вид |
| Технически сложные | 15 дней | Только при наличии дефектов |
| Бракованные товары | В течение гарантийного срока | Требуется экспертиза |
Процедура возврата
1. Инициация возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите международный заказ для возврата
- Укажите причину возврата и приложите фото
- Выберите способ возврата "Международный"
2. Организация отправки
- Получите инструкции от службы поддержки
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Вложите все документы и акт возврата
- Не оплачивайте таможенные пошлины при отправке
Важные особенности
| Аспект | Описание |
| Стоимость возврата | Оплачивается покупателем, кроме случаев брака |
| Таможенное оформление | Требуется заполнение международной накладной |
| Сроки рассмотрения | До 30 дней после получения товара продавцом |
3. Возврат денежных средств
- Дождитесь подтверждения получения возврата
- Средства вернутся тем же способом, что и оплата
- Учитывайте возможные конверсионные потери
- Срок зачисления - до 10 рабочих дней
Рекомендации
Для успешного возврата международного заказа:
- Сохраняйте все документы о покупке
- Делайте фото упаковки перед отправкой
- Используйте отслеживаемые службы доставки
- Уточняйте таможенные требования страны продавца
